Descripción: Conoce nuestras políticas de devoluciones y reembolsos en caso de fallas de fabricación o retrasos excesivos en la entrega.
Contenido:
Política de Devoluciones y Reembolsos
En KuyShop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si experimentas problemas con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica únicamente en los siguientes casos:
- Fallas de Fabricación:
- Si el producto que has recibido presenta fallas de fabricación, puedes solicitar una devolución o reembolso.
- Las fallas de fabricación incluyen defectos en el diseño, material o mano de obra que hacen que el producto no funcione como se espera.
- Retardo Excesivo en la Entrega:
- Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado y se considera un retardo excesivo, puedes solicitar una devolución o reembolso.
- Un retardo excesivo se define como un retraso de más de 15 días hábiles después de la fecha de entrega estimada.
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
- Contacta a Nuestro Equipo de Soporte:
- Envíanos un correo electrónico a [email protected] o llámanos al +51 1 234 5678 dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto o al término del plazo de entrega estimado.
- Proporciónanos los detalles de tu pedido y una descripción del problema.
- Revisión del Caso:
- Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te pedirá la información adicional que sea necesaria, como fotos del producto defectuoso o pruebas del retraso en la entrega.
- Recibirás una respuesta dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu solicitud.
- Aprobación y Proceso de Devolución:
- Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
- El producto debe ser devuelto en su estado original, con el embalaje intacto y todos los accesorios incluidos.
- Reembolso o Reemplazo:
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos el problema, procesaremos tu reembolso o enviaremos un reemplazo.
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Condiciones Generales
- Productos No Cubiertos: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por razones distintas a las mencionadas anteriormente, como cambios de opinión o errores al realizar el pedido.
- Estado del Producto: Los productos devueltos deben estar en su estado original. No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin su embalaje original.
- Costos de Envío: KuyShop cubrirá los costos de envío de las devoluciones aprobadas por fallas de fabricación o retrasos excesivos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución o reembolso, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +51 940553207
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria en KuyShop Perú.
